顧客満足度(CS)調査
 


マーケットの潜在的需要や可能性を調査します。
顧客・取引先の貴組織に対する満足度を調査します。
今後の事業の将来的な可能性を調査します。

 
主な診断の導入の目的・ねらい・きっかけ
  顧客の動向や競争相手の実態を調べ、マーケティング戦略の見直しをする。
  自社の営業努力が顧客にどのように受け入れられているのか明確にする。
  自社の事業が今後どのくらい成長していく可能性があるのか、ライフサイクルでみるとどの段階なのか、裏づけが欲しい。
  自社の事業や商品・サービスが投資・拡大・再展開のどの段階にあるのか見直し、市場の支配力を強化する。
  市場における自社の競争優位性やポジショニングを明確化する。
     
ヒューマンエレメント概念モデル図
 
   
     
     
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